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Das schärfste Werkzeug im Sicherheitsdienst ist nicht die Ausrüstung, sondern die Fähigkeit, mit Menschen umzugehen. Wer sie beherrscht, verhindert Konflikte, Gewalt und Straftaten, bevor sie entstehen. Neben dem Recht der öffentlichen Sicherheit und Ordnung ist dieses Sachgebiet der zweite Schwerpunkt der mündlichen Prüfung.
Vier Abschnitte über den Ursprung des Verhaltens. Wer verstehen will, warum jemand handelt, wie er handelt, muss bei den Bedürfnissen anfangen.
Umgang mit Menschen Das nach Gesellschaftsnormen angemessene Verhalten beim Einwirken auf andere Menschen – unter Beachtung ihrer Persönlichkeit und ihrer Bedürfnisse.
Warum steht am Anfang dieses Sachgebiets die Psychologie und nicht die Praxis?
Weil man Verhalten nur steuern kann, wenn man seinen Ursprung kennt. Und dieser Ursprung ist immer derselbe: Bedürfnisse sind Ausgangs- und Zielpunkt unseres gesamten Strebens und Handelns. Alles Weitere in diesem Sachgebiet baut darauf auf.
Warum die Form eine Pyramide ist Die Ebenen bauen aufeinander auf. Wer friert oder Angst hat, denkt nicht an Anerkennung. Wer im Dienst jemandem gegenübersteht, dessen Grundbedürfnisse gerade bedroht sind, wird mit Argumenten über Regeln wenig erreichen.
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